Políticas de compra, cambios y devoluciones
En VELAVITA queremos que tu experiencia de compra sea simple, clara y segura. En esta página te explicamos cómo funcionan nuestras compras, despachos, cambios, devoluciones, reembolsos y garantías.
Al comprar en www.velavita.cl, aceptas las condiciones descritas a continuación.
1. Confirmación de compra
Una vez realizada tu compra en www.velavita.cl, recibirás una confirmación al correo electrónico ingresado al momento de comprar.
Es responsabilidad del cliente revisar que los datos ingresados sean correctos, incluyendo nombre, dirección de despacho, comuna, región, correo electrónico y teléfono de contacto.
Si detectas algún error en tus datos después de comprar, te recomendamos contactarnos lo antes posible. Una vez que el pedido haya sido preparado o entregado al operador logístico, no siempre será posible modificar la información de despacho.
2. Preparación y despacho de pedidos
Los pedidos realizados en VELAVITA serán preparados y despachados según los tiempos informados en nuestro sitio web, los cuales pueden variar según disponibilidad de stock, volumen de pedidos y operación logística.
Realizamos despachos dentro de Chile a través de operadores logísticos externos. Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por causas externas a VELAVITA, tales como alta demanda, contingencias del transportista, condiciones climáticas, zonas de difícil acceso, errores en la dirección ingresada, ausencia del destinatario u otros factores logísticos.
Durante eventos de alta demanda, campañas comerciales o fechas especiales, como Cyber, Black Friday, Navidad, Día de la Madre, Día del Padre u otras promociones masivas, los tiempos de preparación y despacho podrían extenderse debido al aumento en el volumen de pedidos. En estos casos, haremos nuestros mejores esfuerzos para preparar y despachar las compras en el menor tiempo posible.
Si bien trabajamos cuidadosamente para que cada pedido sea preparado correctamente, pueden ocurrir errores operacionales o logísticos, como diferencias en productos enviados, cantidades, variantes, direcciones o incidencias asociadas al despacho. Si esto ocurre, te pedimos contactarnos a través de cualquiera de nuestros canales oficiales para poder revisar el caso.
Una vez recibida la información, VELAVITA evaluará la situación y, en caso de validar y confirmar que el error fue atribuible a nuestra operación o al proceso de despacho, gestionaremos una solución según corresponda.
Puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales:
- Instagram: @velavita.cl
- Correo electrónico: contacto@velavita.cl
- Facebook: VELAVITA
- WhatsApp: +56 9 4266 8523
Si un pedido es devuelto a VELAVITA por dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, imposibilidad de entrega u otra causa atribuible al cliente, el nuevo despacho deberá ser pagado por el cliente.
3. Cambios por preferencia del cliente
Si quieres cambiar un producto por otro color, aroma, formato o modelo, puedes solicitarlo dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido.
Para que el cambio pueda realizarse, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Debe estar sellado, sin uso y en perfecto estado.
- En el caso de las bolsas de velas perladas, el cierre o sello original no debe haber sido abierto, retirado, roto ni manipulado.
- Debe conservar sus accesorios, empaques, etiquetas y elementos originales cuando corresponda.
- No debe haber sido encendido, mezclado, manipulado, lavado, mojado, intervenido o consumido parcial o totalmente.
- Debe encontrarse en condiciones aptas para una nueva venta.
Los costos de envío asociados a cambios por preferencia del cliente serán de cargo del cliente.
No se aceptarán cambios de productos abiertos, usados, encendidos, mojados, mezclados, dañados por manipulación del cliente o que no estén en condiciones aptas para una nueva venta.
4. Derecho a retracto en compras online
En compras realizadas por internet, el consumidor puede ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que el producto no haya sido utilizado y se encuentre en condiciones aptas para ser devuelto. Si la empresa no envía confirmación escrita del contrato, el plazo de retracto puede extenderse a 90 días, cuando dicho derecho aplique.
En VELAVITA, para solicitar una devolución por retracto, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Debe estar sellado, sin uso y en perfecto estado.
- En el caso de las bolsas de velas perladas, el cierre o sello original no debe haber sido abierto, retirado, roto ni manipulado.
- Debe conservar sus accesorios, empaques, etiquetas y elementos originales cuando corresponda.
- No debe haber sido encendido, mezclado, manipulado, lavado, mojado, intervenido o consumido parcial o totalmente.
- Debe encontrarse en condiciones aptas para una nueva venta.
Nuestras bolsas cuentan con un cierre de seguridad que, una vez abierto, no permite volver a dejar el producto en su condición original. Por esta razón, no podremos aceptar devoluciones por retracto de bolsas que hayan sido abiertas, aunque el producto no haya sido utilizado.
Para solicitar el retracto, escríbenos a través de cualquiera de nuestros canales oficiales indicando tu número de pedido, nombre completo y motivo de la solicitud.
Los costos de envío asociados a la devolución por retracto serán de cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error atribuible a VELAVITA o a un producto defectuoso.
5. Garantía legal
Si recibes un producto defectuoso, dañado o que no corresponde a lo comprado, puedes solicitar la garantía legal dentro del plazo establecido por la normativa vigente.
En Chile, la garantía legal permite solicitar cambio, reparación o devolución del dinero cuando un producto nuevo presenta fallas, no sirve para el uso al que está destinado, le faltan piezas o no corresponde a lo ofrecido. El plazo general informado por SERNAC para ejercer la garantía legal es de 6 meses desde la recepción del producto.
Para solicitar garantía, contáctanos a través de cualquiera de nuestros canales oficiales indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Descripción del problema.
- Fotografías o videos del producto.
- Fotografías del empaque, si corresponde.
- Cualquier antecedente adicional que nos permita revisar correctamente el caso.
Una vez recibida la información, VELAVITA revisará los antecedentes y podrá solicitar información adicional si fuera necesario. En caso de validar que existe una falla, daño, error o incumplimiento atribuible al producto o a nuestra operación, gestionaremos una solución según corresponda.
La garantía legal no aplica en casos de daño por mal uso, manipulación incorrecta, uso en recipientes inadecuados, exposición al agua, calor excesivo, golpes, caídas, intervención del producto o incumplimiento de las instrucciones de uso y seguridad.
6. Productos dañados durante el transporte
Si tu pedido llega dañado durante el transporte, te pedimos contactarnos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción para poder revisar el caso oportunamente.
Para evaluar la situación, necesitaremos que nos envíes:
- Fotografías del producto dañado.
- Fotografías del empaque exterior.
- Fotografías del embalaje interior.
- Fotografía de la etiqueta de despacho.
- Número de pedido.
Esto nos permite analizar el caso, verificar el estado del pedido al momento de la entrega y gestionar una solución de forma más rápida.
Si el daño corresponde al transporte y es validado por VELAVITA, podremos ofrecer una reposición, cambio o devolución, según corresponda al caso.
7. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te informaremos si la devolución fue aprobada.
Si corresponde un reembolso, este se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro mecanismo.
Los plazos de devolución del dinero pueden variar según el medio de pago, banco o plataforma utilizada. En algunos casos, la reversa o abono puede depender de los tiempos internos del proveedor de pago o de la entidad bancaria del cliente.
Los costos de despacho no serán reembolsados cuando la devolución corresponda a un cambio de opinión, retracto o preferencia del cliente, salvo que exista una obligación legal aplicable o que el caso se deba a un error atribuible a VELAVITA.
8. Casos en que no aplica cambio, devolución o garantía
No se aceptarán cambios, devoluciones o garantías en los siguientes casos, salvo que exista una obligación legal aplicable:
- Productos usados, abiertos, encendidos o consumidos parcial o totalmente.
- Bolsas de velas perladas cuyo cierre o sello original haya sido abierto, retirado, roto o manipulado, cuando se trate de cambios por preferencia del cliente o devoluciones por retracto.
- Velas perladas mezcladas con otros productos, colores, líquidos, agua, tierra, decoración u otros elementos.
- Mechas utilizadas.
- Productos dañados por mal uso, golpes, caídas, exposición al agua, calor excesivo o manipulación incorrecta.
- Productos que no hayan sido usados siguiendo las instrucciones de seguridad.
- Productos devueltos sin embalaje adecuado.
- Diferencias leves de color atribuibles a pantalla, iluminación o fotografía.
- Variaciones naturales de materiales como mármol, piedra, cerámica, vidrio u otros materiales decorativos.
- Cambios de opinión fuera del plazo informado.
- Productos comprados en liquidación, outlet o con detalles informados previamente, salvo que presenten una falla distinta a la señalada.
Las variaciones naturales de veta, tono, textura o porosidad en productos de mármol, piedra, cerámica, vidrio u otros materiales decorativos no se consideran defectos, sino características propias del material.
9. Devolución de productos
Para devolver un producto aprobado previamente por VELAVITA, este debe ser enviado en un embalaje adecuado que proteja correctamente el contenido durante el transporte.
VELAVITA no será responsable por daños ocurridos durante el envío de devolución cuando el producto haya sido embalado de forma insuficiente por el cliente.
El producto debe ser enviado a la dirección que VELAVITA indique al momento de aprobar la solicitud de cambio, devolución, retracto o garantía.
La devolución física del producto no implica aprobación automática del cambio, devolución o reembolso. Una vez recibido, VELAVITA revisará su estado y confirmará si cumple con las condiciones aplicables.
10. Productos en promoción, liquidación u outlet
Los productos comprados en promoción, liquidación, outlet o con descuentos especiales podrán estar sujetos a condiciones particulares informadas al momento de la compra.
Cuando un producto sea vendido con un detalle, condición especial o imperfección previamente informada, dicha característica no será considerada como falla o defecto para efectos de cambio, devolución o garantía.
Esto no limita los derechos del consumidor cuando el producto presente una falla distinta a la informada o cuando corresponda aplicar la garantía legal.
11. Canales oficiales de contacto
Para solicitar un cambio, devolución, reembolso, garantía o informar un problema con tu pedido, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales:
Instagram: @velavita.cl
Correo electrónico: contacto@velavita.cl
Facebook: VELAVITA
WhatsApp: +56 9 4266 8523
Sitio web: www.velavita.cl
Incluye siempre tu número de pedido para poder ayudarte de forma más rápida.
