Términos y condiciones
Al navegar en nuestro sitio web y realizar una compra en www.velavita.cl, aceptas los siguientes términos y condiciones. Te recomendamos leer esta información antes de comprar.
1. Información general
VELAVITA es una tienda online dedicada a la venta de velas perladas, mechas, recipientes decorativos, kits y accesorios relacionados con decoración y ambientación de espacios.
Estos términos regulan el uso de nuestro sitio web, la información publicada, las condiciones generales de compra y la relación entre VELAVITA y sus clientes.
2. Información de productos
En VELAVITA buscamos mostrar nuestros productos de la forma más fiel posible. Sin embargo, los colores, tamaños, texturas y terminaciones pueden variar ligeramente según la pantalla, iluminación, fotografía, lote de fabricación o características propias de cada material.
En productos como recipientes de mármol, piedra, cerámica, vidrio u otros materiales decorativos, pueden existir variaciones naturales de veta, tono, textura, porosidad o terminación. Estas variaciones hacen que cada pieza sea única y no se consideran fallas del producto.
3. Uso seguro de nuestros productos
Las velas perladas deben utilizarse siguiendo siempre las instrucciones de uso y seguridad indicadas en nuestra página, empaques o comunicaciones oficiales.
Para un uso seguro, recomendamos:
- Usar recipientes firmes, resistentes al calor y no inflamables.
- Mantener las velas lejos de niños, mascotas, corrientes de aire, cortinas, papeles, telas, otros materiales combustibles.
- Nunca dejar una vela encendida sin supervisión.
- No mover el recipiente mientras la vela esté encendida o la cera esté caliente.
- Esperar a que la cera se enfríe antes de manipularla.
- Dejar poca mecha visible antes de encender.
- Evitar que las mechas toquen el fondo del recipiente.
- Insertar mechas a una distancia prudente de objetos o del borde del recipiente (al menos 5 cm)
- Usar las velas sobre superficies estables y resistentes al calor.
El uso incorrecto, manipulación inadecuada o incumplimiento de las instrucciones de seguridad será responsabilidad del cliente.
4. Precios y disponibilidad
Los precios publicados en nuestra tienda online están expresados en pesos chilenos e incluyen IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los precios pueden cambiar sin previo aviso. La disponibilidad de productos está sujeta a stock.
Si por algún motivo un producto comprado no estuviera disponible, nos contactaremos contigo para ofrecer una alternativa, cambio o devolución del monto correspondiente.
5. Promociones y descuentos
Las promociones, descuentos y códigos promocionales no son acumulables entre sí, salvo que se indique expresamente lo contrario.
VELAVITA podrá modificar, suspender o finalizar promociones en cualquier momento, respetando siempre las compras ya realizadas bajo las condiciones vigentes al momento de la compra.
6. Despachos
Realizamos despachos dentro de Chile a través de operadores logísticos externos.
Los tiempos de despacho informados en nuestro sitio web son estimados y pueden variar por causas externas a VELAVITA, tales como alta demanda, contingencias del transportista, condiciones climáticas, errores en la dirección ingresada, ausencia del destinatario, zonas de difícil acceso u otros factores logísticos.
Durante eventos de alta demanda, campañas comerciales o fechas especiales, como Cyber, Black Friday, Navidad, Día de la Madre, Día del Padre u otras promociones masivas, los tiempos de preparación y despacho podrían extenderse debido al aumento en el volumen de pedidos. En estos casos, VELAVITA hará sus mejores esfuerzos para preparar y despachar los pedidos en el menor tiempo posible, pero los plazos habituales podrían verse modificados.
El cliente es responsable de ingresar correctamente sus datos personales, dirección de despacho, correo electrónico y teléfono de contacto. VELAVITA no será responsable por retrasos o problemas de entrega derivados de información incompleta o incorrecta entregada por el cliente.
Si un pedido es devuelto a VELAVITA por dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, imposibilidad de entrega u otra causa atribuible al cliente, el nuevo despacho deberá ser pagado por el cliente.
7. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de revisar la información del producto antes de comprar, leer las instrucciones de uso y seguir las recomendaciones de seguridad entregadas por VELAVITA.
Las velas perladas deben ser utilizadas en recipientes firmes, resistentes al calor y no inflamables. El cliente es responsable de verificar que el recipiente elegido sea adecuado para el uso con velas.
VELAVITA no será responsable por daños derivados de un uso incorrecto de las velas, uso en recipientes inflamables o inadecuados, manipulación con cera caliente, uso cerca de materiales combustibles, uso sin supervisión o incumplimiento de las instrucciones y recomendaciones de seguridad.
El cliente declara entender que las velas son productos que involucran fuego y calor, por lo que deben utilizarse siempre con precaución, supervisión y responsabilidad.
8. Propiedad intelectual
Todo el contenido de este sitio, incluyendo textos, fotografías, diseños, imágenes, videos, logotipos, gráficos, material audiovisual, material publicitario y contenido de marca, pertenece a VELAVITA o cuenta con autorización para su uso.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar, publicar, utilizar comercialmente o difundir este contenido sin autorización previa y por escrito de VELAVITA.
El uso no autorizado del contenido de este sitio podrá dar lugar a las acciones legales correspondientes.
9. Modificaciones a estos términos
VELAVITA podrá actualizar, modificar o complementar estos términos y condiciones cuando sea necesario.
Las condiciones aplicables a cada compra serán aquellas vigentes al momento en que el pedido fue realizado. Cualquier modificación posterior no afectará las compras ya confirmadas, salvo que dicho cambio sea requerido por normativa vigente o autoridad competente.
Te recomendamos revisar esta página periódicamente para mantenerte informado/a sobre nuestras condiciones.
10. Contacto
Si tienes dudas sobre estos términos y condiciones, puedes escribirnos a:
Correo: contacto@velavita.cl
Instagram: @velavita.cl
Sitio web: www.velavita.cl
Te recomendamos incluir siempre tu número de pedido cuando tu consulta esté relacionada con una compra, despacho, cambio o devolución.
